asiakaslait

kävijää 8.2.2010 jälkeen

Asiakaslait (lait löytyy http://www.finlex.fi )

Päihdepalveluja järjestetään sosiaali- ja terveystoimessa. Tällöin päihdeasiakkaan osalta tulevat sovellettavaksi sekä sosiaalihuollon asiakaslaki (laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 2000/812) sosiaalitoimessa että potilaslaki (laki potilaan asemasta ja oikeuksista (1992/785) terveyden- ja sairaanhoitoa järjestettäessä. Näissä laissa viitataan julkisuuslakiin (laki viranomaisten toiminnan julkisuudesta 1999/621) koskien asiakkaan tiedonsaantioikeutta ja henkilötietolakiin (1999/523) oikeudesta tarkastaa itseään koskevia tietoja.

Sosiaalihuollon asiakaslaki

Sosiaalihuollon asiakaslain tarkoituksena on edistää asiakaslähtöisyyttä, asiakkaan oikeutta hyvään sosiaalihuoltoon sekä asiakkaan ja työntekijän sitoutumista yhteisesti sovittuihin asioihin. Laki sisältää sosiaalihuollon asiakkaan osallistumiseen, kohteluun ja oikeusturvaan liittyvät keskeiset oikeudelliset periaatteet:

*Oikeus hyvään sosiaalihuoltoon ja kohteluun*
-	oikeus laadultaan hyvään sosiaalihuoltoon ja kohteluun ilman syrjintää
-	asiakkaan ihmisarvoa ja itsemääräämisoikeutta kunnioitettava
-	asiakkaan, myös lapsen, toivomukset, mielipide, etu, yksilölliset tarpeet sekä hänen äidinkielensä ja kulttuuritaustansa on otettava huomioon

*Palvelu-, hoito-, kuntoutus- tai muu vastaava suunnitelma*
-	asiakas ja työntekijä laativat yhdessä suunnitelman, missä sovitaan,miten palvelu-, hoito tai kuntoutus toteutetaan.
-	sosiaalihuoltoa järjestettäessä viranomaisella on velvollisuus tehdä *päätös kirjallisesti* esim. maksusitoumusasiassa
-	yksityisen sosiaalihuollon toteuttaja ja asiakas tekevät kirjallisen sopimuksen, mihin kirjataan kummankin oikeudet ja velvollisuudet

*Oikeus saada tietoja ja velvollisuus antaa tietoja*
-	asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus saada itseään koskevia tietoja ja velvollisuus antaa tarvittavia tietoja sosiaalihuollon järjestämiseen
-	asiakkaalla on oikeus saada tietää, miksi hänen antamiaan tietoja tarvitaan, mihin tarkoitukseen niitä käytetään, mihin niitä luovutetaan ja mitä tietoja voidaan suostumuksesta riippumatta hankkia
-	asiakkaalla on oikeus tarkastaa henkilörekisteriin talletetut itseään koskevat tiedot henkilötietolaissa ilmenevin rajoituksin.
-	tarkastusoikeuden toteuttamiseksi on esitettävä pyyntö rekisterinpitäjälle omakätisesti allekirjoitetussa asiakirjassa tai henkilökohtaisesti rekisterinpitäjän luona

*Salassapito ja vaitiolovelvollisuus*
-	asiakkaita koskevat asiakirjat ovat salassa pidettäviä
-	salassa pidettävästä asiakirjasta saa antaa tietoja asiakkaan nimenomaisella suostumuksella tai, jos asiasta on laissa erikseen säädetty
-	palvelujen järjestäjällä, työntekijällä, luottamusmiehellä sekä myös sillä, joka toimii harjoittelijana tai muutoin sosiaalihuollon järjestäjän tai tuottajan toimeksiannosta tai sen lukuun esim. vapaaehtoistyöntekijät *on vaitiolovelvollisuus,* mikä tarkoittaa, että he eivät saa antaa asiakkaan tietoja ulkopuolisille ilman asiakkaan suostumusta tehtävän päättymisen jälkeenkään

*Oikeus hakea muutosta*
-	sosiaali- kuten päihdehuoltoa koskevista päätöksistä saa hakea muutosta
-	päätöksessä lukee, miten asiasta voi hakea muutosta
-	sosiaaliasiamies antaa tarvittaessa lisätietoja asiakkaalle
*Muistutus ja sosiaaliasiamies*
-	asiakkaalla on oikeus tehdä vapaamuotoinen *muistutus kohtelustaan* sosiaalihuollon toimintayksikön vastuuhenkilölle tai sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle, mikä ei rajoita muutoksenhakua tai kantelua
-	muistutukseen on vastattava kohtuullisessa ajassa sen tekemisestä
-	*kunnan sosiaaliasiamies* neuvoo ja avustaa asiakkaita sekä tiedottaa sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksista ja seuraa niiden kehittymistä
-	asiakas voi pyytää sosiaaliasiamiestä toimimaan sovittelijana asiassaan

Potilaslaki

Potilaslakia koskee koko terveydenhuoltoa sekä sosiaalihuollon laitoksissa annettavia terveydenhuollon palveluja. Laki sisältää potilaan hoitoon ja kohteluun sekä oikeusturvaan liittyvät keskeiset oikeudelliset periaatteet:

*Potilaan oikeudet*
-	potilaalla on oikeus laadultaan hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon
-	hoito on järjestettävä niin, ettei se loukkaa potilaan ihmisarvoa, vakaumusta tai yksityisyyttä
-	potilaan äidinkieli, kulttuuri ja henkilökohtaiset tarpeet on otettava mahdollisuuksien mukaan huomioon

*Pääsy hoitoon*
-	potilaalle on ilmoitettava hoitoon pääsyn ajankohta
-	jos ilmoitettu ajankohta muuttuu, on uusi ajankohta ja muutoksen syy ilmoitettava potilaalle välittömästi
-	hoitoon pääsystä ja hoidon järjestämisestä kansanterveystyön ja erikoissairaanhoidon yksiköissä säädetään erikseen kansanterveyslaissa ja erikoissairaanhoitolaissa
-	*kiireellinen hoito*: potilaalle on annettava hänen henkeään tai terveyttään uhkaavan vaaran torjumiseksi tarpeellinen hoito
-	kiireettömän hoidon järjestämisen enimmäisaikoja koskevat, ns. hoitotakuu, kansanterveys-, erikoissairaanhoito-, potilas- ja asiakasmaksulain muutokset tulivat voimaan 1.3.2005 (ks. tarkemmin lait 855-858/2004)
-	hoitoon pääsyn perusteista ja päihdeongelmien kiireettömän hoidon järjestämisestä ks. tarkemmin www.stm.fi -> Ajankohtaista -> hoitoon pääsy -> hoitoon pääsyn perusteet, koko julkaisu pdf kohdasta -> aikuispsykiatria).

*Tutkimusta, hoitoa tai lääkinnällistä kuntoutusta koskeva suunnitelma*
-	terveyden- ja sairaanhoitoa toteutettaessa on tarvittaessa laadittava tutkimusta, hoitoa, lääkinnällistä kuntoutusta koskeva tai muu vastaava suunnitelma
-	suunnitelmasta tulee ilmetä potilaan hoidon järjestäminen ja toteuttamisaikataulu
-	suunnitelma on laadittava yhteisymmärryksessä potilaan, hänen omaisensa tai läheisensä taikka hänen laillisen edustajansa kanssa
*Potilaan itsemääräämisoikeus*
-	hoitoon tarvitaan potilaan suostumus ja hoitoratkaisu on tehtävä yhteisymmärryksessä hänen kanssaan
-	jos potilas kieltäytyy tietystä hoidosta tai hoitotoimenpiteestä, häntä on mahdollisuuksien mukaan hoidettava yhteisymmärryksessä hänen kanssaan muulla lääketieteellisesti hyväksytyllä tavalla

*Potilaan tiedonsaantioikeus*
-	potilaalle on annettava selvitys hänen terveydentilastaan, hoidon merkityksestä, eri hoitovaihtoehdoista ja niiden vaikutuksista sekä muista hoitoon liittyvistä seikoista, joilla on merkitystä päätettäessä hänen hoitamisestaan
-	potilaalla on pääsääntöisesti oikeus saada tietoja itseään koskevista potilasasiakirjoista
-	potilaalla on oikeus saada tietää, miksi hänen antamiaan tietoja tarvitaan, mihin tarkoitukseen niitä käytetään, mihin niitä luovutetaan ja mitä tietoja voidaan hankkia suostumuksesta riippumatta
-	potilaalla on oikeus tarkastaa henkilörekisteriin talletetut itseään koskevat tiedot henkilötietolaissa ilmenevin rajoituksin
-	tarkastusoikeuden toteuttamiseksi on esitettävä pyyntö rekisterinpitäjälle omakätisesti allekirjoitetussa asiakirjassa tai henkilökohtaisesti rekisterinpitäjän luona

*Salassapito ja salassapitovelvollisuus*
-	potilasasiakirjat ovat salassa pidettäviä
-	terveydenhuollon ammattihenkilö tai muu terveydenhuollon yksikössä työskentelevä taikka sen tehtäviä suorittava henkilö ei saa ilman potilaan kirjallista suostumusta antaa sivulliselle potilasasiakirjoihin sisältyviä tietoja
-	poikkeukset luovuttamiseen ilman suostumusta säädetty laissa erikseen
-	salassapitovelvollisuus palvelussuhteen tai tehtävän päättymisen jälkeenkin

*Muistutus ja potilasasiamies*
-	hoitoon tai siihen liittyvään kohteluun tyytymätön potilas voi tehdä *muistutuksen* hoitoyksikön johtajalle. Muistutuksen tavoitteena on tarjota potilaalle joustava keino esittää mielipiteensä hoitoyksikölle
-	muistutus ei rajoita potilaan oikeutta kannella
-	muistutukseen on annettava ratkaisu kohtuullisessa ajassa sen tekemisestä
-	terveydenhuollon toimintayksikön potilasasiamies neuvoo ja avustaa potilaita sekä tiedottaa heidän oikeuksistaan
	Katso tarkemmin linkeistä Moniammatillinen päihdetyö, julkisuus ja salassapito http://www.stm.fi -> julkaisut ->verkossa ->verkossa julkaistua http://neuvoa-antavat.stakes.fi/FI/tietopaketti/posti/salassapito.htm Sosiaali- ja terveysministeriö: Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet STM oppaita 2001:11, esitteitä 2001:1 fin ja swe Potilaan oikeudet esitteitä 2002:8 Opas potilasasiakirjojen laatimisesta ja säilyttämisestä oppaita 2001:3